Способов чтобы решить - много. Для начала надо проверить соединение. Часто из-за вай-фая может быть проблема. Если с ПК, возможно стоит подрубить напрямик или проверить с другого интернета как-то.

Также советуют запускать игру не через ярлык, а просто если с ПК играете, то идете в папку игры и запускаете - genshinimpact.exe. Если уж и это не помогло, то проверьте обновления. Как правило, обновляется сама, но вдруг не обновилась.

И последнее что следует сделать - это удалить игру и поставить ее заново. Думаю какой-то из этих способов должен реально помочь. Если и тут никак, ну только в тех. поддержку обращаться.